نوبیلاین
۱ نوبیلاین چیست؟
نوبیلاین یک سامانه مدیریت نوبت و ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد خدمات، زمان‌بندی، نوبت‌ها، مشتریان، پرداخت‌ها و سایر فرایندهای مرتبط با ارائه خدمات خود را مدیریت کنند.
در بسیاری از موارد، اطلاعات مشتری توسط کسب‌وکاری که مشتری از آن خدمت دریافت می‌کند در نوبیلاین ثبت یا مدیریت می‌شود. در چنین شرایطی، کسب‌وکار مربوطه نیز نسبت به نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مشتری مسئول است.
۲ چه اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری یا پردازش شود؟
بسته به نحوه استفاده شما از نوبیلاین، ممکن است اطلاعات زیر پردازش شود:
اطلاعات حساب و کسب‌وکار
از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن
- اطلاعات کسب‌وکار
- نام، آدرس و مشخصات مجموعه
- خدمات و قیمت خدمات
- ساعات کاری و برنامه زمانی
- اطلاعات کارکنان یا ارائه‌دهندگان خدمات
- تنظیمات حساب کاربری
اطلاعات مشتریان و نوبت‌ها
برای ثبت و مدیریت نوبت ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر ذخیره شود:
- نام مشتری
- شماره تلفن
- تاریخ و ساعت نوبت
- خدمت انتخاب‌شده
- ارائه‌دهنده خدمت
- سوابق نوبت‌ها
- وضعیت حضور، لغو یا تغییر نوبت
- اطلاعات دیگری که مشتری یا کسب‌وکار در فرایند مدیریت نوبت وارد می‌کند
اطلاعات پرداخت
در صورت استفاده از امکانات پرداخت یا بیعانه، ممکن است اطلاعاتی مانند:
- مبلغ پرداخت
- وضعیت پرداخت
- زمان پرداخت
- شناسه یا کد پیگیری تراکنش
- اطلاعات مرتبط با نوبت یا سفارش
در نوبیلاین ثبت شود.
اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز پویا و CVV2 توسط درگاه پرداخت بانکی پردازش می‌شود و نوبیلاین نیازی به دریافت یا نگهداری این اطلاعات ندارد.
اطلاعات فنی
برای حفظ امنیت، بهبود عملکرد و رفع اشکالات ممکن است اطلاعات فنی محدودی مانند موارد زیر ثبت شود:
- آدرس IP
- نوع دستگاه
- نوع سیستم‌عامل و مرورگر
- زمان ورود و استفاده از سرویس
- گزارش خطاها و رخدادهای فنی
- شناسه‌های فنی مربوط به اعلان‌ها
- کوکی‌ها یا اطلاعات ذخیره‌شده در مرورگر
۳ اطلاعات برای چه اهدافی استفاده می‌شود؟
اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف مرتبط با ارائه و توسعه خدمات نوبیلاین استفاده می‌شود، از جمله:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، مدیریت، تغییر یا لغو نوبت
- مدیریت اطلاعات مشتریان
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت نوبت
- ارسال یادآوری نوبت
- مدیریت پرداخت و بیعانه
- ارائه گزارش‌ها و آمار کسب‌وکار
- ارسال اعلان‌های سیستمی
- ارائه خدمات پشتیبانی
- جلوگیری از سوءاستفاده و فعالیت‌های مشکوک
- رفع مشکلات فنی
- بهبود کیفیت و عملکرد سامانه
- اجرای الزامات قانونی
۴ پیامک‌ها و اعلان‌ها
نوبیلاین یا کسب‌وکار استفاده‌کننده از نوبیلاین ممکن است برای موضوعاتی مانند ثبت نوبت، یادآوری، تغییر زمان، لغو نوبت، پرداخت یا سایر اطلاع‌رسانی‌های مرتبط، پیامک یا اعلان ارسال کند.
کسب‌وکارها همچنین ممکن است با استفاده از امکانات نوبیلاین برای مشتریان خود پیام‌های اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی ارسال کنند.
مسئولیت محتوای پیام‌های ایجادشده توسط کسب‌وکار و رعایت قوانین مربوط به ارسال پیام‌های تبلیغاتی و اخذ رضایت‌های لازم بر عهده همان کسب‌وکار است.
نوبیلاین ممکن است برای ارائه این خدمات از سرویس‌دهندگان پیامک یا اعلان استفاده کند و اطلاعات ضروری مانند شماره تلفن یا شناسه فنی اعلان را در اختیار آنها قرار دهد.
۵ اشتراک‌گذاری اطلاعات
نوبیلاین اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا تجارت اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
با این حال، برای ارائه خدمات ممکن است بخشی از اطلاعات در اختیار سرویس‌دهندگان مورد اعتماد قرار گیرد، از جمله:
- ارائه‌دهندگان زیرساخت و میزبانی
- شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پیامک
- سرویس‌های ارسال اعلان
- درگاه‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت
- ابزارهای فنی مورد استفاده برای پایش امنیت و عملکرد سامانه
فقط اطلاعاتی که برای ارائه همان خدمت ضروری باشد در اختیار این سرویس‌ها قرار می‌گیرد.
همچنین ممکن است در مواردی که طبق قوانین و دستور مراجع قانونی یا قضایی الزامی باشد، اطلاعات موردنیاز ارائه شود.
۶ دسترسی کسب‌وکارها به اطلاعات مشتریان
هنگامی که مشتری از طریق صفحه رزرو یک کسب‌وکار نوبت ثبت می‌کند، اطلاعات مربوط به آن نوبت در اختیار همان کسب‌وکار قرار می‌گیرد تا بتواند خدمت موردنظر را ارائه و نوبت را مدیریت کند.
کسب‌وکارها ممکن است از طریق پنل نوبیلاین به اطلاعات مشتریان و سوابق مرتبط با فعالیت خود دسترسی داشته باشند.
هر کسب‌وکار مسئول استفاده صحیح و قانونی از اطلاعات مشتریان خود است و نوبیلاین مسئول استفاده خارج از سامانه یا استفاده غیرمجاز کسب‌وکار از اطلاعات مشتریان نخواهد بود.
۷ نگهداری اطلاعات
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات نوبیلاین، حفظ سوابق موردنیاز کسب‌وکار، رسیدگی به اختلافات، الزامات مالی یا اجرای قوانین ضروری باشد.
در صورت حذف حساب یا درخواست حذف اطلاعات، ممکن است بخشی از اطلاعات با رعایت الزامات قانونی یا برای مدت محدود در نسخه‌های پشتیبان باقی بماند.
۸ امنیت اطلاعات
نوبیلاین تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های متعارف فنی و مدیریتی از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن محافظت کند.
با این حال، هیچ سامانه آنلاین یا روش انتقال اطلاعات در اینترنت امنیت مطلق ندارد و نمی‌توان امنیت صددرصد اطلاعات را تضمین کرد.
کاربران نیز موظف‌اند از اطلاعات ورود، کدهای تأیید و دسترسی به حساب خود محافظت کنند.
۹ کوکی‌ها و ذخیره‌سازی محلی
برای عملکرد صحیح وب‌سایت و وب‌اپلیکیشن ممکن است از کوکی‌ها، Local Storage یا فناوری‌های مشابه استفاده شود.
از این اطلاعات ممکن است برای مواردی مانند حفظ ورود کاربر، ذخیره تنظیمات و بهبود عملکرد سامانه استفاده شود.
غیرفعال کردن این امکانات در مرورگر ممکن است باعث شود برخی بخش‌های نوبیلاین به‌درستی کار نکنند.
۱۰ مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات
کاربران می‌توانند در مواردی که امکان آن در سامانه وجود دارد اطلاعات حساب خود را مشاهده یا اصلاح کنند.
مشتریانی که اطلاعات آنها توسط یک کسب‌وکار در نوبیلاین ثبت شده است، می‌توانند برای اصلاح یا حذف اطلاعات ابتدا با همان کسب‌وکار تماس بگیرند.
همچنین درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی را می‌توان از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت نوبیلاین با پشتیبانی مطرح کرد.
اجرای درخواست حذف اطلاعات ممکن است در مواردی که نگهداری اطلاعات طبق قانون یا برای رسیدگی به تراکنش‌ها و اختلافات ضروری باشد محدود شود.
۱۱ اطلاعات افراد زیر سن قانونی
اگر استفاده از یک خدمت مستلزم رضایت والدین یا سرپرست قانونی باشد، مسئولیت دریافت این رضایت بر عهده شخص استفاده‌کننده از خدمت یا کسب‌وکار ارائه‌دهنده آن است.
۱۲ تغییرات سیاست حریم خصوصی
ممکن است با توسعه امکانات نوبیلاین یا تغییر الزامات قانونی، این سیاست به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای سند درج می‌شود.
ادامه استفاده از نوبیلاین پس از انتشار تغییرات به معنی پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
۱۳ ارتباط با نوبیلاین
در صورت وجود سؤال، درخواست یا گزارش مرتبط با حریم خصوصی می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت نوبیلاین با پشتیبانی تماس بگیرید.
سوالی درباره حریم خصوصی دارید؟
تیم پشتیبانی نوبیلاین در تمام مراحل کنار شماست و به سوالات حقوقی و امنیتی شما پاسخ می‌دهد.