نوبیلاین
۱ تعاریف
در این سند:
نوبیلاین: سامانه نرم‌افزاری مدیریت نوبت، مشتری، پرداخت، اطلاع‌رسانی و خدمات مرتبط است.
کسب‌وکار: شخص حقیقی یا حقوقی است که برای مدیریت خدمات و مشتریان خود از نوبیلاین استفاده می‌کند.
مشتری: شخصی است که از طریق نوبیلاین برای دریافت خدمات از یک کسب‌وکار نوبت ثبت می‌کند یا اطلاعات او توسط کسب‌وکار در سامانه ثبت می‌شود.
کاربر: شامل کسب‌وکارها، کارکنان آنها، مشتریان و سایر استفاده‌کنندگان از خدمات نوبیلاین است.
۲ نقش نوبیلاین
نوبیلاین زیرساخت نرم‌افزاری لازم برای مدیریت نوبت و ارتباط میان کسب‌وکار و مشتری را فراهم می‌کند.
نوبیلاین ارائه‌دهنده خدماتی نیست که توسط کسب‌وکارها به مشتریان عرضه می‌شود و طرف قرارداد ارائه آن خدمات محسوب نمی‌شود.
مسئولیت کیفیت، قیمت، نحوه انجام، زمان ارائه، مجوزها و سایر شرایط هر خدمت بر عهده کسب‌وکار ارائه‌دهنده همان خدمت است.
۳ ایجاد و استفاده از حساب کاربری
برای استفاده از برخی امکانات نوبیلاین ممکن است ایجاد حساب کاربری ضروری باشد.
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه کند و مسئول تمام فعالیت‌هایی است که از طریق حساب او انجام می‌شود.
کاربر باید از شماره تلفن، کدهای ورود، رمزها و سایر اطلاعات دسترسی به حساب خود محافظت کند و آنها را در اختیار افراد غیرمجاز قرار ندهد.
در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز یا فعالیت مشکوک، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی نوبیلاین اطلاع دهد.
۴ مسئولیت کسب‌وکارها
کسب‌وکار استفاده‌کننده از نوبیلاین مسئول موارد زیر است:
- صحت اطلاعات معرفی کسب‌وکار
- قیمت و مشخصات خدمات
- برنامه کاری و زمان‌های قابل رزرو
- ارائه صحیح خدمات به مشتری
- رعایت قوانین و مقررات مرتبط با فعالیت خود
- برخورداری از مجوزهای لازم در صورت نیاز
- حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
- استفاده قانونی از اطلاعات مشتریان
- محتوای پیام‌ها و اعلان‌های ارسال‌شده
- تعیین و اعلام شرایط لغو، تغییر زمان و بازپرداخت
- پاسخگویی به مشتریان درباره خدمات ارائه‌شده
کسب‌وکار نباید از اطلاعات مشتریان برای اهداف غیرقانونی یا خارج از چارچوب اعلام‌شده استفاده کند.
۵ مسئولیت مشتریان
مشتری موظف است هنگام ثبت نوبت اطلاعات صحیح وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات اشتباه، شماره تلفن نادرست یا اطلاعات ناقص واردشده توسط مشتری بر عهده خود او خواهد بود.
مشتری همچنین موظف است قوانین و شرایط اعلام‌شده توسط کسب‌وکاری که از آن نوبت دریافت می‌کند را رعایت کند.
۶ ثبت و تأیید نوبت
ثبت درخواست نوبت از طریق نوبیلاین به معنی ثبت اطلاعات موردنیاز برای رزرو در سامانه است.
وضعیت نهایی نوبت بر اساس اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سامانه، تأیید کسب‌وکار و در صورت وجود پرداخت، وضعیت تراکنش تعیین می‌شود.
اطلاعات مربوط به زمان، خدمت، قیمت و ارائه‌دهنده خدمت باید پیش از تأیید نهایی توسط مشتری بررسی شود.
در صورت بروز خطای فنی، تداخل زمانی یا شرایط پیش‌بینی‌نشده، ممکن است کسب‌وکار نیاز به تغییر یا لغو نوبت داشته باشد.
۷ تغییر یا لغو نوبت
شرایط تغییر زمان، لغو نوبت، عدم حضور و مهلت مجاز برای لغو ممکن است برای هر کسب‌وکار متفاوت باشد.
در صورت وجود چنین شرایطی، قوانین همان کسب‌وکار درباره نوبت اعمال خواهد شد.
نوبیلاین ابزار لازم برای مدیریت این فرایند را فراهم می‌کند، اما مسئول تعیین سیاست لغو یا تغییر نوبت کسب‌وکار نیست.
۸ بیعانه و پرداخت
برخی کسب‌وکارها ممکن است برای ثبت یا تأیید نوبت دریافت بیعانه یا پرداخت کامل را الزامی کنند.
مبلغ پرداختی، شرایط استفاده از بیعانه و قوانین مربوط به بازپرداخت باید پیش از پرداخت برای مشتری مشخص شود.
پرداخت‌های آنلاین از طریق ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت انجام می‌شود و تأیید نهایی پرداخت وابسته به پاسخ درگاه پرداخت و ثبت موفق تراکنش در سامانه است.
صرف کسر وجه از حساب بانکی بدون ثبت موفق تراکنش در نوبیلاین الزاماً به معنی تکمیل پرداخت نیست. در چنین شرایطی، وضعیت تراکنش باید با اطلاعات درگاه پرداخت بررسی شود.
۹ بازپرداخت وجه و بیعانه
شرایط بازپرداخت بیعانه یا سایر مبالغ ممکن است بر اساس قوانین هر کسب‌وکار و شرایط نوبت متفاوت باشد.
در مواردی که وجه مربوط به خدمات یک کسب‌وکار باشد، مسئولیت تعیین استحقاق بازپرداخت بر اساس شرایط اعلام‌شده و قوانین مربوطه بر عهده همان کسب‌وکار است.
در صورتی که نوبیلاین عملیات فنی بازپرداخت را انجام دهد، انجام آن ممکن است وابسته به شبکه بانکی، درگاه پرداخت و زمان پردازش بانکی باشد.
۱۰ کارمزدها
استفاده از برخی خدمات یا امکانات نوبیلاین ممکن است شامل هزینه اشتراک، کارمزد یا سایر هزینه‌های خدمات باشد.
در مواردی که کارمزدی از کاربر دریافت شود، مبلغ یا نحوه محاسبه آن پیش از انجام عملیات یا از طریق بخش مربوط به تعرفه‌ها و شرایط سرویس اعلام خواهد شد.
نوبیلاین ممکن است تعرفه‌ها و کارمزدهای خود را در آینده تغییر دهد. تغییرات جدید نسبت به عملیات انجام‌شده قبل از اعلام تغییرات به‌صورت عطف‌به‌ماسبق اعمال نخواهد شد، مگر در مواردی که قانون الزام کند.
۱۱ پیامک‌ها و اعلان‌ها
کاربر با ثبت شماره تلفن و استفاده از خدمات نوبیلاین می‌پذیرد که پیام‌های ضروری مرتبط با فعالیت‌های سامانه، از جمله ثبت نوبت، یادآوری، تغییر زمان، لغو، پرداخت یا پیام‌های امنیتی را دریافت کند.
کسب‌وکارها ممکن است از امکانات نوبیلاین برای ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی به مشتریان خود استفاده کنند.
مسئولیت محتوا، مخاطبان و رعایت قوانین مربوط به پیام‌های ایجادشده توسط کسب‌وکار بر عهده همان کسب‌وکار است.
۱۲ استفاده غیرمجاز
استفاده از نوبیلاین برای فعالیت‌های زیر مجاز نیست:
- انجام فعالیت‌های غیرقانونی
- ثبت اطلاعات جعلی یا گمراه‌کننده
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب سایر کاربران
- ایجاد اختلال در عملکرد سامانه
- استخراج یا جمع‌آوری غیرمجاز اطلاعات کاربران
- ارسال هرزنامه یا پیام‌های غیرقانونی
- سوءاستفاده از اطلاعات مشتریان
- دور زدن محدودیت‌ها یا مکانیزم‌های امنیتی سامانه
- استفاده از ربات‌ها یا ابزارهای خودکار به شکلی که به سامانه آسیب وارد کند
- انتشار محتوایی که حقوق اشخاص ثالث را نقض کند
نوبیلاین می‌تواند در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی دسترسی کاربر را محدود یا تعلیق کند.
۱۳ تعلیق یا مسدودسازی حساب
در صورت نقض قوانین نوبیلاین، فعالیت مشکوک، سوءاستفاده از سامانه، عدم پرداخت هزینه‌های مربوط به خدمات یا الزام قانونی، نوبیلاین ممکن است بخشی یا تمام دسترسی حساب را به‌طور موقت یا دائم محدود کند.
در مواردی که امکان‌پذیر باشد، پیش از محدودسازی دائمی حساب اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۴ دسترس‌پذیری سامانه
نوبیلاین تلاش می‌کند خدمات خود را با پایداری مناسب ارائه کند، اما دسترسی بدون وقفه یا بدون خطا به سامانه قابل تضمین نیست.
ممکن است سرویس به دلایلی مانند:
- عملیات نگهداری
- به‌روزرسانی
- مشکلات اینترنت
- اختلال مراکز داده
- اختلال سرویس‌های پیامک
- اختلال شبکه بانکی
- مشکلات سرویس‌دهندگان ثالث
- حوادث خارج از کنترل نوبیلاین
به‌صورت موقت در دسترس نباشد.
۱۵ سرویس‌های شخص ثالث
بخشی از خدمات نوبیلاین ممکن است به سرویس‌های ثالث مانند درگاه پرداخت، زیرساخت میزبانی، سرویس پیامک یا اعلان وابسته باشد.
نوبیلاین مسئول اختلال، قطعی یا تغییرات سرویس‌هایی که خارج از کنترل مستقیم آن قرار دارند نیست؛ با این حال تلاش خواهد کرد تأثیر این مشکلات بر کاربران را تا حد امکان کاهش دهد.
۱۶ مالکیت فکری
نام، نشان تجاری، طراحی، نرم‌افزار، رابط کاربری، محتوا و سایر دارایی‌های متعلق به نوبیلاین تحت قوانین مربوط به مالکیت فکری محافظت می‌شوند.
استفاده، کپی، بازنشر، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری تجاری غیرمجاز از آنها بدون اجازه نوبیلاین مجاز نیست.
اطلاعات و محتوایی که توسط کسب‌وکار یا کاربر وارد سامانه می‌شود متعلق به همان شخص باقی می‌ماند، مگر در مواردی که توافق دیگری وجود داشته باشد.
۱۷ محدودیت مسئولیت
نوبیلاین مسئول ارائه زیرساخت نرم‌افزاری است و مسئول کیفیت یا نتیجه خدمات ارائه‌شده توسط کسب‌وکارها نیست.
اختلاف میان مشتری و کسب‌وکار درباره موضوعاتی مانند کیفیت خدمات، قیمت، رفتار کارکنان، نحوه ارائه خدمت، لغو نوبت یا سیاست بازپرداخت در درجه اول باید میان همان طرفین حل‌وفصل شود.
این موضوع مسئولیت‌های قانونی نوبیلاین را در مواردی که طبق قانون مستقیماً متوجه نوبیلاین باشد، سلب نمی‌کند.
۱۸ حریم خصوصی
نحوه جمع‌آوری، پردازش و نگهداری اطلاعات کاربران در «سیاست حریم خصوصی نوبیلاین» توضیح داده شده است و استفاده از نوبیلاین به معنی پذیرش آن نیز خواهد بود.
می‌توانید برای مطالعه کامل، به صفحه سیاست حریم خصوصی مراجعه کنید.
۱۹ تغییر قوانین
با توسعه نوبیلاین، اضافه‌شدن امکانات جدید یا تغییر قوانین و الزامات، ممکن است این شرایط به‌روزرسانی شود.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای سند درج می‌شود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم، ممکن است اطلاع‌رسانی مناسب از طریق سامانه انجام شود.
۲۰ قانون حاکم
استفاده از نوبیلاین و این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی حل کنند و در صورت عدم حصول نتیجه، رسیدگی از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.
۲۱ ارتباط با نوبیلاین
برای طرح سؤال، گزارش مشکل یا پیگیری موضوعات مربوط به این شرایط می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت نوبیلاین با پشتیبانی تماس بگیرید.
سؤالی درباره قوانین و شرایط دارید؟
پشتیبانی نوبیلاین آماده پاسخگویی و رفع هرگونه ابهام درباره شرایط استفاده از سامانه است.